블랑코 설문조사 “휴대폰 사용자, 보상판매 시 데이터 삭제에 대한 보증 필요”

데이터 삭제 및 모바일 진단 기업 블랑코, 세계 휴대폰 사용자 6천 명 대상 설문조사 진행
57%, 5G 기기로 업그레이드 희망, 중고기기 보상판매에도 관심

(서울, 대한민국 – 2021년 7월 28일) 데이터 영구삭제 및 모바일 진단 솔루션 개발사 블랑코의 한국지사 블랑코코리아(www.blancco.com/ko, 지사장 이진우)는 전 세계 모바일 사용자 6,000명을 대상으로 진행한 “중고기기 온라인 매입 및 보상판매”에 관한 설문조사 결과를 공개했다.

Blancco의 조사 자료에 따르면 전 세계 소비자의 57%가 향후 24개월 이내에 5G 기기로의 업그레이드를 고려하고 있으며, 이 중 거의 절반(49%)은 기기 업그레이드 프로세스의 일부로써 중고기기를 보상판매할 의향이 있다고 응답했다.

이진우 블랑코코리아 지사장은 “조사를 통해 이동통신사업자, 소매업체, OEM업체 등 모바일 업계에서 새로운 소비자층에게 다가갈 수 있는 기회가 있다는 것을 확인했다”고 말했다.

또한 “중고기기 보상판매에 있어서 데이터 보호에 대한 신뢰를 강화하고 소비자에게 기기 가치에 대해 공정한 가격을 제시하는 것이 매우 중요하다”고 설명했다.

2020년 한 해 전 세계 스마트폰 판매량이 감소한 이후, 시장 분석 기관들은 5G의 광범위한 가용성과 기기 업그레이드에 대한 글로벌 소비자의 니즈가 스마트폰 수요의 증가를 야기할 것으로 예상한 바 있다.

블랑코가 실시한 조사의 목표는 코로나 팬데믹으로 인해 제한된 오프라인 휴대폰 판매점 운영으로 인해 소비자의 구매활동이 온라인 쇼핑몰 등의 디지털 플랫폼으로 이동함에 따라, 소비자 구매행동의 변화가 중고기기 온라인 보상판매에 대한 선호도에도 영향을 미쳤는지를 알아보기 위한 것이었다.

설문조사에 결과에 따르면, 소비자의 69%는 온라인 보상판매 프로세스를 이용한 적이 없으나, 그 개념 자체에는 거부감이 없는 것으로 나타났다. 41%는 미래에 온라인 보상판매 프로세스를 이용할 의향이 있다고 밝혔고, 31%는 고려해보겠다고 응답했다.

조사 결과에 따르면 프로세스의 투명성과 적절한 데이터 관리조치를 통해 소비자의 신뢰가 향상된다면 기기 온라인 보상판매가 증가할 것으로 예상할 수 있다.

소비자의 31%는 온라인으로 기기를 환매할 때 잠재적인 데이터 오용에 대해 우려했으며, 27%는 (오프라인 매장에서처럼) 도움 없이 진행되는 프로세스를 신뢰하지 않는다고 응답했다.

블랑코 본사의 러스 언스트(Russ Ernst) 제품 및 기술 부문SVP(Senior VP)는 “5G 스마트폰 슈퍼 사이클(장기 호황)이 임박함에 따라 쇼핑 습관의 변화 역시 통신사업자, 소매업체, OEM에게 5G 기기를 가입자에게 제공할 수 있는 변곡점이 되고 있다”고 설명했다.

그는 “중고기기 보상판매는 비용을 보조함으로써 소비자에게 신규 기기 업그레이드를 장려하는 핵심적인 수단이 될 것이며, 관련 업체들에게는 중고기기 온라인 보상판매를 통해 수익을 창출할 기회가 될 것”이라고 말했다.

이를 위해서는 개인 데이터 보호 및 삭제에 대한 보증을 제공하여 신뢰를 구축하는 것이 관건이다.

블랑코의 보고서는 중고기기 처리 및 유통 조직은 오프라인 휴대폰 판매점 매장 내의 경험을 디지털 방식으로 미러링하거나 그를 뛰어넘어야 하며, 기기의 개인 데이터를 삭제하고 삭제를 보증하는 데이터 프로세스가 구현되어야 한다고 결론지었다.

보고서는 또한 소비자에게 데이터 보호, 전체론적 장치 관리, 지속가능한 전자폐기물 정책에 대한 보증을 기반으로 한 사용자 경험을 제공하는 것이 온라인 보상판매 수요를 주도하는 데 필수적인 요소임을 발견했다.

러스 언스트는 “온라인 보상판매 프로세스는 전체 프로세스를 간소화하며, 언제 어디서나 모든 장치에서 액세스 가능한 새로운 고객 접점을 만들고, 뒷단의 프로세스를 가시화하면서 투명성, 편리성, 신속성을 제공할 것”이라고 설명했다.

[블랑코의 설문조사 결과 요약]

– 온라인 보상판매를 선호한다고 응답한 32% 중 62%는 집에서 할 수 있어 편리하다, 51%는 오프라인 보상판매보다 빠르다고 응답했다.

– 전체 응답자의 29%가 보증에 관계 없이 온라인 프로세스를 신뢰하지 않는다고 응답했고 투명성 부족, 데이터 오용에 대한 우려를 해소할 적절한 보증과 확신이 있다면 소비자들은 이미 신뢰하고 있거나 설득할 수 있을 것으로 보인다.

– 심층 인터뷰를 진행한 응답자의 40%는 기기를 단계별로 추적할 수 있는 프로세스의 기록된 보증이 필요하다고 답변했다.

– 28%는 기기의 종합적인 진단을 통해 기기의 보상판매 가치를 정확하게 결정하기를 희망했다.

– 25%는 기기가 어디로 가는지 더 많은 정보를 얻길 원했다.

[조사 방법론]

– 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 일본 6개국 각 1,000명, 총 6,000명의 소비자를 대상으로 콜먼 파크스 리서치(Coleman Parkes Research)에서2021년 3월 설문조사, 심층인터뷰를 수행했다.

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블랑코코리아
선경 팀장 | 영업 · 마케팅
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